<A/S 안내>
*A/S 접수 시 마스미아 Q&A 게시판 or 고객센터(02-6263-7890) or 마스미아 카톡(ID: 마스미아) 등
고객님이 편한 방법을 선택하시어 수선 접수하시고 상담을 하신 후 상품을 보내주세요~
*마스미아에서 구매한 제품은 구매 후 A/S가 가능하며 형태에 따라 유상 or 무상으로 진행됩니다 (택배비는 고객님 부담입니다)
배송완료일로부터 7일이 지난 제품은 아래와 같은 A/S 정책을 따릅니다.
a.무상 A/S 적용 범위
진주빠짐(진주 있을 경우), 큐빅빠짐(큐빅 있을 경우) 등에 단순 A/S에 적용됩니다.(택배비는 고객님 부담입니다)
b.유상 A/S 적용 범위
파손, 부러짐, 사이즈 수선, 체인 끊어짐, 재도금(재도금 가능 상품에 한함), 진주빠짐(진주 없을 경우), 큐빅빠짐(큐빅 없을 경우)
등 제품 파손이나 부속품 분실의 경우 추가 수리 비용이 부과됩니다.
*A/S 신청 시 마스미아 Q&A게시판 or 고객센터(02-6263-7890) or 마스미아 카톡(ID: 마스미아) 등
고객님이 편한 방법을 선택하시어 사전 문의주시면 친절하게 상담진행해드려요!!
*상품 수령하실 배송지가 변경된 경우 택배안에 변경된 주소를 꼭 기재해서 보내주셔야합니다.
별도의 변경 요청이 없는 경우 최초 주문하신 주소지로 배송됩니다.
<수선 절차 안내>
1.A/S 접수 시 마스미아 Q&A 게시판 or 고객센터(02-6263-7890) or 마스미아 카톡(ID: 마스미아) 등
고객님이 편한 방법을 선택하시어 수선 접수하시고 상담을 하신 후 상품을 보내주세요~
2.수선 하시고자 하는 내용을 간략히 기재해서 상품 패킹 시 메모를 함께 넣어주세요
구매상품명:
수선내용:
※사이즈 변경 시 고객님의 정확한 측정 사이즈를 알려주시면 제작하는데 많은 도움이 됩니다.
3.배송시 상품이 손상되지 않도록 에어캡이나 보호장치로 꼼꼼하게 잘 패킹해주세요
※제품 수거시 패킹 미비로 배송에 의한 제품 훼손은 발송인에게 책임이 있습니다.
4.마스미아 지정택배사인 우체국택배로 교환 접수 후 착불로 보내주시거나
자가 접수가 어려우신 경우 마스미아에서 수거 지시를 내려드립니다.
(우체국택배/ https://parcel.epost.go.krl)
접수 시 상품을 받으신 우체국택배 송장번호로 등록해주시면 되세요
송장번호는 마이페이지 주문내역에서 확인하실 수 있으세요
※구매하신 기간이 오래되어 송장번호가 폐기된 경우 쇼핑몰 하단에 기재되어 있는 마스미아 반송 주소로 보내주세요
※타 택배사나 편의점 택배로 보내실 경우 고객님이 선불로 배송해주시면 되세요
타 택배사 이용시 선불로 보내시지 않는 경우 추가금액이 발생하실 수 있으며 추가금액은 고객님 부담이세요
※타 택배사로 발송 시 제품이 분실되었을 경우 마스미아에서는 절대 책임지지 않는 점 참고 부탁드립니다.
되도록이면 꼭! 우체국 택배를 이용하여 제품 발송 부탁드립니다
*상품 수령하실 배송지가 변경된 경우 택배안에 변경된 주소를 꼭 기재해서 보내주셔야합니다.
별도의 변경 요청이 없는 경우 최종 주문하신 주소지로 배송됩니다.
5.왕복택배비 6천원과 안내 드린 수선비는 고객님 부담으로 마스미아 무통장으로 입금해주세요
계좌번호: 302-5494-6581-21 (농협/김윤정)
※택배비를 택배상자에 동봉하실 경우 택배사 사고로 인한 택배 분실시
보상 범위에 포함되지 않으니 되도록 무통장 입금을 권장해드립니다.
6.A/S 수선 기간은 마스미아로 ★상품 도착한 날로부터 평균 5일~ 7일(영업일 기준) 소요★되며
수선 난이도가 높은 상품은 평균 14일 정도 기간이 소요됩니다.
수선 택배는 마스미아로 들어오는 기간이 영업일 기준 평균 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
※주의사항
★핸드메이드 제품은 교환이 아닌 고객님이 받으신 제품으로 수선 처리됩니다.
★상품 수령하실 배송지가 변경된 경우 택배안에 변경된 주소를 꼭 기재해서 보내주셔야합니다.
별도의 변경 요청이 없는 경우 최초 or 최종 주문하신 주소지로 배송됩니다.
감사합니다.
항상 최선을 다하는 마스미아가 되겠습니다 :)
