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마스미아 공지사항입니다.

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제목 [FAQ]자주 문의하시는 질문모음입니다 :)
작성자 마스미아 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-01-03
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  • 조회수 6211

<주문제작 및 제품변경 문의>

 


Q: 목걸이, 팔찌 체인 길이 변경이 가능한가요?

 


A: 목걸이나 팔찌의 경우 체인길이 변경이 가능한 제품과 불가한 제품이 있습니다.
대부분의 경우 길이 변경이 가능하나 상품 자체 특징에 의해 길이 조정이 불가한 경우도 있습니다.

 

체인 길이 변경을 원하시는 경우 마스미아 Q&A게시판이나 
고객센터를 통해 문의
주시면 상품별로 확인하여 신속하게 안내드리겠습니다.

 

체인 길이 변경을 할 경우 추가 요금이 부과되며 평균 2일~5일 정도 기간이 소요되세요

 

 




Q: 반지는 옵션에 있는 호수 외에도 주문할 수 있나요?

 

A: 반지의 경우 대부분 사이즈외 주문 제작을 하실 수 있습니다.(짝수 or 빅사이즈)
주문 제작이 가능한 제품들은 상세정보에 사이즈외 주문제작 가능 표시가 되어 있습니다.

 

사이즈외 주문제작을 원하시는 경우 마스미아 Q&A게시판이나 고객센터를 통해 문의 주시면 

상세한 안내를 받으실 수 있습니다.

 

반지 호수가 20호를 넘어갈 경우 추가 요금이 발생하며 주문제작 반지의 경우 5일~10일 정도 기간이 소요되세요


 


[도금 관련 문의]

 


Q: 도금 처리가 되어 있나요?

 

A: 마스미아의 제품들은 95%이상 도금 처리가 되어 있습니다.

도금방식에는 크게 <니켈 도금>과 <무니켈 도금> 방식이 있는데요
마스미아에서는 인체에 무해한 무니켈 도금처리 방식을 도입 하고 있습니다.

 

도금 처리 되지 않는 제품들은 제품 상세정보에 순은으로 표기되어 있으며
순은 고유의 느낌을 살려 만들어진 제품들은 도금처리를 하지 않고 있습니다.
순은 표기가 되어 있지 않은 제품들은 모두 도금 처리가 되어 있다고 보시면 되세요



 


Q: 시간이 지나 변색될 경우 재도금이 가능한가요?

 

A: 네 물론 가능하세요. 마스미아에서 구매하신 제품들은 재도금이 가능하세요
재도금을 하시면 새제품처럼 예쁘게 착용하실 수 있습니다. 

 

재도금 비용은 상품에 따라 4000원~1만원 사이에 요금이 발생합니다.(제품마다 상이함)
재도금의 경우 왕복배송비 6,000원을 고객님이 부담하셔야합니다. 

 

※재도금 서비스는 마스미아에서 구매하신 제품에 한해 가능합니다.
※부피가 크거나 도금이 까다로운 제품은 위 요금 외 별도의 요금이 적용됩니다.

 

 



<배송 관련 문의>

 

Q: 빨리 제품을 받아보고 싶은데 어떻게 하죠?

 

A: 마스미아 주문 제품들은 오후 2시 이전(평일기준)에 주문한 제품들은 당일 배송 출고되고 있습니다.
당일 배송 출고될 경우 평균 1일~2일 정도 배송기간이 소요되며 
도서 산간 지역의 경우 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

 

오후 2시가 지나 주문하시고 빠른 배송을 원하실 경우 고객센터로 연락주시면
제품의 재고가 있을 경우 가능한 당일 발송을 해드립니다.(오후 4시전까지 접수된 건에 한함)

 

단, 핸드메이드 상품은 1~2일 정도 기간이 소요되며 
별도 주문제작 상품의 경우에는 고객님께 개별적으로 배송 안내를 해드리고 있습니다.

 

 




Q: 정말 급하게 받아야 합니다. 퀵배송 가능한가요?

 

A: 네~ 마스미아에서는 정말 급하게 배송 받으셔야 하는 분들은 고객센터에 상담을 받으신 후

고객님이 사용하시는 퀵을 직접 불러주신 경우에 한해서 퀵 발송을 해드리고 있습니다.
단, 서울/경기 지역에 한해서 가능하세요

 

당일 퀵으로 받으셔야 하는 분들은 평일 오후 1시전까지 마스미아와 상담 후 퀵을 불러주세요 .
퀵 배송비는 고객님이 착불로 지급하시면 됩니다.

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